국내 대표 대화법 전문가, 오수향 교수가 밝히는 당신에게 필요한 커뮤니케이션의 모든 것

바쁜 생활 속에서 인간관계는 끊어지기 쉽고, 시간과 마음의 여유도 없는 시대. 막막한 일상을 뻥 뚫어줄 해답은 ‘말 한마디’에 있다. 정곡을 찌르는 말 한마디로 우리는 면접에서 합격할 수 있고, 단골 고객을 만들 수도 있으며, 평생의 짝을 만날 수도 있다. 말로 상처받고 말로 오해를 사서 일을 그르쳐본 적 있는가? 그렇다면 이제 말로 다시 삶을 바꿔나가자. 우리네 삶은 말로 흥하기도 망하기도 한다는 사실을 잊지 말자!

황금빛 인생을 꿈꾸는 당신에게 필요한 것은 ‘로또’가 아니라, ‘말’의 기술이다

PART 1. 정말, 말하기가 두려운 그대에게

누구나 말할 때 떨린다

무대 공포증을 극복하려면

자존감을 갉아먹는 열등감

적절한 스트레스는 약이다

컨디션 관리가 관건이다

완벽주의를 버리자

말에도 TPO의 원칙을 지키자

말하기는 실전이다

인사로 말문을 열 수 있다

PART 2. 인생 역전, 말에서 시작하자

대화는 주고받는 캐치볼이다

어휘력을 늘려야 고수다

생생하게 말하라

더 짧게, 더 쉽게!

빼기가 표현력을 더한다

자기 자랑과 변명을 늘어놓는 순간, 게임은 끝난다

목소리에 힘을 길러라

회사 언어와 일상 언어는 다르다

때로는 멈추는 것도 방법이다

어떻게 하면 상처주지 않고 거절할 수 있을까

전문용어 중독증에서 벗어나라

결론을 먼저 말하라

성격 유형에 따라 말도 맞춤형으로

낭독하고 녹음해서 들어라

화술의 롤모델을 정하라

PART 3. 관계의 문을 여는 말 한마디

말은 그 사람의 인격이다

거절을 두려워하지 마라

상대와의 공통점을 발견하라

칭찬에도 요령이 있다

대화의 윤활유, 맞장구

좋은 질문, 나쁜 질문

비밀을 공유하라

나의 이름을 불러줄 때 VIP가 된다

조금만 돌려 말하면 내 편이 된다

관계의 애피타이저가 되는 잡담

분위기를 살리는 유머

빈틈을 보여서 마음의 거리를 좁혀라

제안하기 전에 세 번 “YES”하게 만들자

긍정적인 말투에 긍정적인 결과가 따라온다

PART 4. 때로는 말보다 몸짓이 맥락을 만든다

진심으로 경청하기

첫인상으로 호감을 얻어라

효과적인 보디랭귀지

상대방이 머리를 넘기면 나도 머리를 넘기자

주전부리로 마음을 느슨하게 만들자

열정이 기회를 만든다

목소리에 리듬감을 더하라

침묵으로 위로를 건네다

강력한 권위를 내세워라

PART 5. 불화에 안녕을 고하라

‘아’ 다르고 ‘어’ 다르다

“그렇게 생각할 수도 있군요”

말실수는 즉시 사과하라

말로 쌓은 오해, 말로 풀자

비판과 비난은 다르다

신뢰를 쌓으려면 약속을 지켜라

모두에게 상처는 있다

적을 친구로 만들고 싶다면

Yes or No보다 A or B

미끼 대화법과 무리한 부탁 대화법

마음을 합하는 말로 행복한 관계를

“해주세요”보다는 “지켜볼게요”

참고문헌

오수향

‘대한민국신지식인상’과 ‘브랜드대상’을 수상한 국내 1위 심리대화법 전문가. 국내에서 처음으로 심리학 기반 대화법을 대중에게 소개했다. 현재 강연가, 코치, 소통 칼럼니스트로 활동하며, SHO대화심리연구소 소장으로 있다. 백석대 대학원에서 평생교육·인적자원개발 교육학 박사 과정을 수료하고 코칭 심리와 상담 심리학에 집중적으로 연구해 왔다. 특히 직장, 부부, 자녀 등 인간관계 혹은 대화하며 어려움을 겪는 사람들을 위해 갈등을 해소하고 관계를 회복하는 대화법과 나를 다스리는 심리커뮤니케이션을 교육하고 있다. 삼성·현대·롯데· SK 등 국내 10대 대기업을 비롯해 상공회의소, 예금보증공사, 국민연금공단, 한국산업단지공단, 보건복지부 등 공공기관에서 연간 300회 이상 강연한다. GS홈쇼핑에서 2년간 쇼 호스트 전담 보이스 트레이너로도 활동했다.

금융감독원, 근로복지공단, 한국농수산식품유통공사, 네이버부모i 채널에 칼럼을 연재하며 前한세대 외래교수, 前백석대평생교육연구소 연구원으로, 현재는 한국방송통신대 프라임 칼리지의 ‘오수향의 스피치 지도사 과정’으로 ‘말 전문가’ 후학을 양성 중이다.KBS ‘아침마당’, MBN ‘황금알’, EBS 라디오 ‘행복한 교육세상’, EBS 토크쇼 ‘별일 없이 산다’, OBS ‘황금보따리’, SBS CNBC ‘비즈인사이드’, TV조선 ‘얼마예요’ ‘알맹이’ 등에 출연해 대중과 소통하고 있다. EBS육아학교 ‘오수향의 대화육아’에 육아 소통 멘토로, 한국직업방송 ‘취업이 보인다’에서는 취업 멘토로 고정출연해 활약한 바 있으며, 국방TV ‘특강지식in’, MTN머니투데이방송 ‘TV강의 행복한 100세’ 등에서도 강연했다.

대한민국인적자원개발대상, 환경부장관상 등을 수상했고, 외국인한국어 말하기대회 및 MTN머니투데이방송 경제스피치대회 등의 심사위원장으로도 활약했다.

『웃으면서 할 말 다하는 사람들의 비밀』 『모든 대화는 심리다』 『1등 엄마의 말품격』 등 10여 권을 썼다.