우리는 한국전쟁의 폐허를 딛고 급격하게 2, 3차 산업혁명을 완수했으며, 대량생산 체제하에서 빠른 추격자로서 글로벌 시장에서 눈부신 성공을 거두었다. 그 결과 2018년 기준 국내총생산 세계 11위의 경제 대국이 되었다. 아울러 오늘날 4차 산업혁명 시기에도 주도적인 역할을 할 것으로 기대됐다. 하지만 현실은 4차 산업혁명에서 독일, 미국, 일본 등에 밀리고 새로운 추격자인 중국에 쫓기는 신세가 되었다. 성장은 정체되고 빠른 추격자에서 시장 선도자로의 태세 전환은 요원하기만 하다.

저자의 말

1장 복잡성에 취하다

왜 복잡성이 문제인가

4차 산업혁명 시대와 붉은 여왕

다다익선 신드롬

장시간 노동과 기업 실패의 원인

복잡성이란 무엇인가

2장 전략의 복잡성

단순한 전략의 힘

고객이 느끼는 가치의 의미

현대자동차 아슬란이 실패한 이유

스타벅스 하드코어 소비자의 조언

위대한 기업의 문턱에서 좌절한 팬택

단순한 가치 제공이 주는 이점

좋은 이익과 나쁜 이익

혁신을 갉아먹는 주주 가치의 극대화

기술 전략의 복잡성

3장 제품과 서비스의 복잡성

고래 커브가 알려주는 복잡성 폐해

대마불사 필립스

기능의 초복잡성이 일으킨 실패

숫자 4, 1, 31이 알려주는 비밀

아마존의 원클릭 서비스

4장 조직의 복잡성

왜 조직은 복잡성의 덫에 걸리는가

막강 로마 군단의 비밀

우리는 하루에 얼마나 시간을 낭비하는가

사일로 효과와 자원 할당의 비효율성

피자 두 판 규칙

4차 산업혁명 시대의 리더십

리더십은 카리스마가 아니다

복잡성의 끝판왕

삼성고시와 실력주의 오류

‘차이’와 혁신가 DNA

5장 프로세스의 복잡성

성과 없이 열심히 일만 한 하루

좋은 프로세스와 나쁜 프로세스

영수증 처리하다 밤새는 연구실

기계 기반 프로세스와 지식 기반 프로세스

6장 복잡성 관리하기

복잡성을 이기기 위한 전략

복잡성 측정하기

복잡성의 재발을 막는 전략

주

지용구

인간공학과 휴먼 컴퓨터 인터렉션(HCI)을 연구하는 산업공학 전문가. 서울대 산업공학과에서 학사와 석사를 마쳤으며, 석사과정으로 공장 자동화 연구를 수행했다. IMF로 힘들던 1998년에 국비 장학금을 받아 미국 퍼듀대 산업공학과 박사과정에 입학했다. 그리고 가브리엘 살벤디(Gavriel Salvendy) 교수 밑에서 인간공학과 HCI를 연구했다. 2001년에 박사학위를 받고 SDS사와 숭실대를 거쳐 현재 연세대에서 14년째 교육과 연구에 전념하고 있다.

연세대 산업공학과 학과장, 공학대학원 공학경영 주임 교수, 기술정책협동과정 주임 교수직을 수행하며 약 50여 편의 논문을 국제학술지에 발표했다. 대한산업공학회, 대한인간공학회, 한국전자거래학회, 한국HCI학회, 한국감성공학회 그리고 여러 해외 컨퍼런스에 참석해 끊임없이 새로운 사람들을 만나 새로운 생각을 접하기 위해 노력하고 있다.

저자는 삼성전자, LG전자, 현대자동차를 포함한 국내 유수의 기업들과 프로젝트를 수행하면서 ‘왜 우리는 가치 중심의 제품 개발이 되지 않는가’라는 질문의 답을 고민하다가 복잡성이라는 근본 문제를 만나게 되었다. 산업공학, HCI, 마케팅, 기술 전략 등 다양한 관점에서 복잡성을 분석하기 시작했고, 재직 중인 대학교에서 국가 프로젝트를 수행하면서 직접 부딪혔던 프로세스의 문제점과 우리 사회의 다양한 현상과 이슈를 복잡성의 관점에서 풀려고 노력했다. 이 책은 바로 그 결과물이다.