하인리히 법칙에 따르면 한 번의 큰 사고가 일어나기 전에는 항상 300번의 징후와 29번의 경고가 있다고 한다. 이 책은 경영 컨설턴트인 저자가 하인리히의 법칙을 적용해 국내외에서 발생한 다수의 참사와 재앙의 원인을 분석하고 대처방안을 제시한 것이다. 세월호 참사를 포함해 타이타닉호의 침몰, 9.11 테러, 허리케인 카트리나와 같은 재난을 둘러싼 다양한 이야기를 들려준다.

1부 하인리히 법칙

01_1 : 29 : 300 법칙15

후쿠시마 원전 | 삼풍백화점 붕괴와 냉동물류창고 화재 | IMF 관리체제의 한국 | 여전히 유효한 하인리히 법칙

02_ 결함의 확산을 끊어라: 도미노 이론 27

03_ 초기대응의 중요성 1 : 10 : 100 법칙 35

04_ 깨진 유리창 법칙 100 - 1 = 041

05_ 아킬레스건과 최소율의 법칙 49

2부 선박 침몰 사고

06_ 타이타닉 57

처녀항해에서 가라앉다 | 사고발생 원인 분석: 충돌 전 | 사고발생 원인 분석 : 충돌 후 | 재앙에서 배우는 교훈

07_ 엑손 발데즈 79

한 번의 사고, 30년의 대가 | 엑손 발데즈 사건으로 인한 제도 변화 | 아직 끝나지 않은 법적공방

08_ 세월호 95

평화 시에 발생한 세 번째 규모의 참사 | 사고발생의 직접적인 원인 | 미흡한 초동대처 | 사고발생의 보다 근본적인 원인 | 인명구조 조치 | 재발 방지를 위한 후속조치

3부 위기관리

09_ 위기의 유형과 프로세스 121

10_ 위기관리 실패 사례 129

페리에의 가짜 물 소동 | 엔론| 베어링스 은행 | 카트리나 허리케인

11_ 위기관리 성공 사례 161

9.11 테러와 모건 스탠리 | 허드슨 강의 기적 | 두산전자의 페놀 방류 사건 | 도미노피자 동영상 사건

4부 실패 자산화 방안

12_ 실패를 자산으로 만들어라 187

실패학의 탄생 | 실패의 자산화 방법 | 실패의 권유 | 공개와 수집 | 실패 박물관

실패왕 : 창조적 실수를 자극하라 | 실패 경험을 팔아라

13_ 안전교육과 안전산업 225

재난대피 훈련 교육 | 안전산업: 민간 전문가를 키워라

에필로그: 안전은 습관처럼, 위기는 기회처럼

참고문헌

김민주

저자 김민주는 트렌드 및 마케팅컨설팅 회사인 ㈜리드앤리더 대표이자 비즈니스사례 사이트인 이마스(WWW.EMARS.CO.KR)의 대표 운영자이다. 대기업·정부기관·비영리기관을 대상으로 경영 컨설팅 활동을 하고 있으며 트렌드·마케팅·경제·문화 이슈를 넘나들며 다양한 주제로 강의하고 있다. 서울대와 시카고대에서 경제학을 전공했으며 한국은행과 SK에서 근무했고, 건국대학교 경영대학원 겸임교수를 했으며, 국회 입법조사처 자문위원으로 활동하고 있다. 저서로는 『마케팅 어드벤처』, 『MUST KNOW 세계 100대 기업』, 『경제법칙 101』, 『성공하는 기업에는 스토리가 있다』, 『커피 경제학』 등이 있으며 대표 역서로는 『몰링의 유혹』, 『깨진 유리창 법칙』, 『은밀한 갤러리』 등이 있다.