일을 제대로 ‘잘’ 읽고 소통하고 싶은 당신에게

“문해력을 갖춰야 ‘진짜 일’에 몰입할 수 있다”

★ 하이브리드 워크 시대, 기업들은 말솜씨보다 문해력을 원한다!

- ‘세계 1위’ 아마존은 PPT를 쓰지 않는다

- ‘개발자 매거진’ 만드는 미국 핀테크 기업 ‘스트라이프’

★ 처세술부터 성과를 보장하는 글쓰기 스킬까지, 비즈니스 문해력을 갖추는 비법을 말하다

재택근무, 비대면 근무가 흔한 일이 됐다. 우리는 사무실에 출근해 대화로 커뮤니케이션보다 집에서 키보드 타자 치면서 커뮤니케이션하는 일이 많아졌다. 이 상황에서 문해력 수준이 낮은 직원일수록 더 크게 오해할 상황을 만들고 이를 바로잡는 일도 더 어렵다. 실제로 업무의 현장에서는 문해력 부족으로 상사나 외부 업체에 내용을 잘못 전달하는 참사를 일으키거나, 보고서를 쓰지 못해서 안절부절 어쩔 줄 몰라 하는 직장인들이 늘어났다. 일에는 원래 잘 읽고 잘 쓰는 일이 중요했지만, 대면과 비대면을 오가는 하이브리드 워크 시대의 문해력은 더더욱 필요하다.

《비즈니스 문해력을 키워드립니다》는 회사로 출근하는 직장인부터 집에서 일하는 재택근무자까지 알아둬야 할 문해력을 다룬다. 책에는 기자와 기획자로 활동 중인 저자들이 직접 취재하고 모은 문해력이 부족한 조직의 현실을 점검하고 문제점을 분석했으며 그들의 일을 수월하게 하는 비즈니스 문해력의 역량을 높이기 위한 실질적인 가이드를 제시한다. 협업용 메신저는 어떻게 현명하게 쓸 수 있는지, 이메일은 어떻게 써야 깔끔하고 센스 있게 보일지, 보고서가 술술 읽히도록 쓰려면 어떻게 해야 할지. 하이브리드 워크와 이를 수월하게 하는 비즈니스 문해력의 솔루션을 읽다 보면, 앞으로의 비즈니스 커뮤니케이션을 제대로 ‘잘’하려면 무엇을 해야 할지 알 수 있을 것이다.

들어가며. 하이브리드 워크, 왜 문해력인가 

PART 1. 비즈니스 문해력이 필요한 시대

1장 일하는 방식은 변한다

사무실 복귀 vs 원격근무

하이브리드 워크, 이전과 뭐가 다를까?

원격 3.0: 진정한 하이브리드 워크의 시작

2장 일에도 문자를 읽고 쓰는 능력이 필요하다

비동기 커뮤니케이션이 중요해졌다

문해력이 있어야 ‘진짜 일’에 몰입할 수 있다

글로 소통하려면 개인과 조직이 함께 변해야 한다

· 개인차원

· 조직차원

동기/비동기를 오가는 당신을 위한 화상회의 전략

· 화상회의를 위한 회의록은 어떻게 쓸까?

· 어떤 것을 고려해야 할까?

· 어떻게 잘 이용할 것인가?

3장 이제 구술보다 기록이다

왜 말솜씨보다 문해력이 중요할까?

기업들은 왜 비즈니스 글쓰기를 하게 될까?

‘세계 1위’ 아마존은 PPT를 쓰지 않는다

‘개발자 매거진’ 만드는 미국 핀테크 기업 ‘스트라이프’

‘CEO 전언’ 활용해 직원과 소통하는 ‘티쿤글로벌’

‘Zero PPT’, 원페이지 협업툴이 뜬다

하이브리드 워크, 내러티브가 더욱 중요하다

PART 2. 비즈니스 문해력을 갖추는 비법

4장 메신저는 메신저처럼 쓰면 안 된다

비대면의 공백, 협업용 메신저가 메운다

협업용 메신저, 슬기롭게 사용하기

5장 이메일은 깔끔하고 센스 있게 잘 써야 한다

서로의 시간을 아끼기 위해 고려할 것

이메일, 잘 쓰기 위한 원칙이 있다

6장 보고서는 원리를 생각하며 써야 한다

반려당하는 보고서를 쓰는 당신에게

보고서를 잘 쓰기 위해 할 일이 있다

보고서를 위한 4단계 프로세스가 있다

7장 비대면 시대, 내러티브와 맥락을 입혀라

보고서에도 내러티브가 필요하다 

아마존은 보고서에 맥락을 담는다

보고서를 잘 쓰려면 논리적 사고를 갖춰라

아리스토텔레스에게 배우는 설득의 비법

8장 리더는 어떻게 읽고 답해야 하는가?

리더를 위한 원격근무 커뮤니케이션

리더를 위한 보고서 검토 원칙 5

협업툴 피드백을 위해 무엇을 해야 하는가?

부록. 주요 협업툴 분류 

글을 마치며. 비즈니스 문해력이 우리의 성과를 방해해서는 안 된다 

장재웅 동아비즈니스리뷰 기자

16년 차 직장인이자 기자, 작가, 강연자. 《동아비즈니스리뷰》와 《하버드비즈니스리뷰》 제작을 담당하고 있다. 2007년 LG상사에서 첫 사회생활을 시작으로, 2010년 매일경제신문에 입사하면서 기자가 됐다. 2015년 말부터 동아일보로 옮겨 《동아비즈니스리뷰》를 통해 경영 전문 기자로 활동하며 다양한 국내외 기업의 흥망성쇠를 취재해 기사에 담았다. 애자일을 기업 경영과 조직 문화 관점에서 다룬 《네이키드 애자일》을 썼고 그 외 여러 편의 책을 공저했다. 현재는 고려대학교 기술경영학전문대학원 박사 과정을 밟고 있다.

장효상 Learning Crew 공동대표

서울시립대학교 국제관계학과를 졸업하고, 성균관대학교 경영전문대학원 SKKGSB MBA, 美 인디애나대학교에서 경영 전략을 전공했다. 복수의 기업에서 HR, 영업, 전략, 마케팅, 해외 사업 등을 경험하고 글로벌 메디테크 기업의 전략 마케팅 리더를 거쳐 현재는 개인 및 조직의 역량 향상을 돕는 컨설턴트로 활동하고 있다.  

저서로는 《네이키드 애자일》, 《세일즈 뉴노멀》이 있다.

hsjang@learning-crew.com