업무의 기술

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  • 하야시다 마사미쓰
  • 정정일
  • 2010.02.05
  • 148*210mm
  • 189
  • 9788959891252
  • 10,000
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책 소개

당신도 일류 비즈니스맨이 될 수 있다!


CS 전문가 하야시다 마사미쓰의 『업무의 기술』. 비즈니스맨이라면 35세가 되기 전에 익히면 유용한 업무의 기술 60가지를 공개하고 있다. 일류 비즈니스맨이 되는 것을 목적으로 삼은 사람들이 비즈니스에서의 성공은 물론, 인생의 기쁨과 행복을 위해 필요한 능력을 발견하고 성장시켜 행동으로 옮기도록 인도한다.

목차

1장 비즈니스맨의 기본 _ 누구나 갖춰야 할 11가지 마음가짐
인사의 힘
매너의 힘
외모의 힘
미소의 힘
자기계발의 힘
건강의 힘
습관의 힘
인정의 힘
의사소통의 힘
불굴의 힘
끈기의 힘

2장 프로는 스스로 생각하고 행동한다 _‘자립형 인간’이 되기 위한 7가지 습관
사명감을 갖는 습관
행동하는 습관
메모하는 습관
계획하는 습관
반성하는 습관
책임지는 습관
도전하는 습관

3장 인맥의 시작은 커뮤니케이션 _ 친밀한 인간관계를 넓히는 10가지 기술
배려의 기술
공감의 기술
분위기를 읽는 기술
감사의 기술
경청의 기술
칭찬의 기술
유머의 기술
안부인사의 기술
팀워크의 기술
가족관계의 기술

4장 부정적인 사고를 차단하라 _ 스트레스에서 탈출하는 7가지 기술
긍정적 사고의 기술
태도를 바꾸는 기술
기분을 전환하는 기술
문제를 해결하는 기술
적응력을 키우는 기술
자존감을 키우는 기술
자신을 통제하는 기술

5장 업무 기술을 업그레이드시켜라 _ 스타 비즈니스맨들의 10가지 기술
정리의 기술
기한준수의 기술
정보수집의 기술
정보분석의 기술
의사표현의 기술
경험활용의 기술
미래예측의 기술
국제적 사고의 기술
시간활용의 기술
집중의 기술

6장 개성으로 승부하라 _‘나만의 브랜드’를 만들기 위한 7가지 자기계발 팁
취미의 힘
감성의 힘
개성의 힘
여가활동의 힘
발상전환의 힘
프로의식의 힘
나만의 브랜드

제7장 최고경영자를 목표로 하라 _ 탁월한 리더가 되기 위한 8가지 조건
리더십
올바른 판단력
효율적인 인재활용
부모의 마음
효율적인 권한위임
전략적 사고의 기술
위기관리의 기술
균형감 있는 사고

저자

하야시다 마사미쓰


저자 하야시다 마사미쓰(林田 正光)는 후지타(藤田)관광주식회사 다이코엔(太閤園) 판매촉진 지배인, 관서지구 고객담당부장으로 32년간 근무했다. 1996년, 개업을 앞둔 ‘더 리츠 칼튼 오사카’에 50세가 넘은 나이로 입사하여 영업총괄지배인을 역임했다. 그 후 교토 젠닛쿠(全日空)호텔 사장 겸 총지배인, 히코네(彦根)캐슬 호텔 사장 겸 총지배인 역임하고 현재 주식회사 HAYASHIDA-CS총연 대표이사로 병원에서 관공청에 이르기까지 전국 각지를 돌며 다양한 기업의 CS(고객만족), 감동서비스, CS 경영철학 만들기를 위해 연간 350회 이상의 강연, 연수를 실시하고 있다. CS-호스피탈리티 종합 프로듀서, 타라사 시마(志摩)호텔&리조트 이사 회장 겸 총지배인으로도 활동하고 있다. 저서는 『NO라고 말하지 않는 서비스』, 『회사생활 잘하려면 꼭 알아야 할 77가지 비밀』, 『호스피탈리티 교과서』, 『브랜드 만들기의 교과서』, 『서비스에서 작은 기적을 일으키는 방법』, 『인생을 성공으로 이끄는 인맥술』, 『가상의 호텔맨이 말하는 ‘일류의 업무’가 가능한 50가지 언어』 외 다수가 있다.

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